что вы думаете о РИЭЛТОРАХ?

Стоит ли работать риэлтором: все За и Против

что вы думаете о РИЭЛТОРАХ?

Работать ли риэлтором или нет, есть ли смысл, выгодно ли, насколько трудно работается в риэлторском бизнесе, ведь так много предложений с высокими доходами. Давайте разбираться на основе отзывов тех, кто уже работал и работает риелтором.

Но сомнения есть и основания им железобетонные — нет оклада, т.е. гарантированной выплаты, часто нет официального трудоустройства, ЗП это процент от комиссии. А кругом так много профессий, которые дают хоть минимальную, но оплату труда.

Идти ли работать риэлтором?

Востребованность в риэлторе останется всегда, пока будет существовать недвижимость и передаваемое право на владение ею. Пока люди будут покидать этот мир, жениться, разводиться, рождаться и получать наследство..

Почему риелтор будет востребован у населения? Потому что нужен сервис! При купле-продаже недвижимости часто возникает человеческий фактор и никакие онлайн сервисы и курсы обучения по самостоятельной покупке-продажи жилья не заменят опыта специалиста.

В первую очередь оцените шансы по вашей прежней профессии. Возможно, есть шанс повысить квалификацию или чуть дольше поискать варианты трудоустройства. Если у вас специальность, которая вам нравится и вы ходите на работу как на праздник, а такое не редкость, то не рекомендую устраиваться риелтором!

Важно понять одно, то чем вы зарабатываете на хлеб и масло не должно быть ненавистным! Вам должно нравится то, что вы делаете и приятным бонусом за это считается зарплата.

Многие, наверное, прочитав эти строки посмеются, но написанное есть правда жизни. Вы куете свое счастье, судьбу, окружающую действительность. И если занимаетесь тем, что не нравится ради подачки в виде ЗП, значит что-то с вами ни так..

Раздумывая над тем, пойти в риэлторы или нет, руководствуйтесь предложенным мною правилом. Если вас тянет только желание получить денег, то это можно сделать и в другом месте, намного комфортном для вас.

Сложно ли работать риэлтором по недвижимости?

Ваше мировоззрение наемного работника — камень преткновения, который помешает вам стать специалистом по недвижимости. Привычка получать каждое 15-е число ЗП будет преследовать вас всегда, особенно, когда месяц-два-три вы посидите без сделок, а следовательно без копейки денег.

Далеко немногие готовы переломить себя и свой мирок в голове, начав жить заново с готовностью работать самостоятельно, на себя, нести ответственность за свои действия. Здесь не получится пить кофе и получать гарантированную зарплату.

Сложности могут сломить вас в первые месяцы, что часто и происходит с новичками. А кому понравится с утра обучение, семинары, обзвон потенциальных клиентов, которые в 90% случаев думают о тебе плохо без всяких на то оснований, а только потому что ты агент.

Показы поздним вечером и дома в 22.00, отсутствие выходных, потому что покупателю или продавцу некогда в будние дни и ваш выходной накрывается тазом, ведь вы уже мчитесь показывать объект.. И все бы ничего, но съездили впустую, потому что покупатель «не ваш».

Кто это оплатит? Да никто, ведь нет продажи, нет комиссионных и нет ЗП, цепочка ясна и понятна, как день.

Есть другие риски, например, неполучения комиссии когда собственник договаривается напрямую с покупателем, известив вас об этом после сдачи документов на регистрацию перехода прав. И все время, что вы посвятили ему, мотаясь на другой конец города день через день, показывая квартиру и слушая историю его жизни и рассказы, как ему в жизни не повезло — все впустую..

Готовы ли вы к этому? К тому, что не сможете положить подарок под елку, потому что из-за какого-то каприза покупателя сорвалась сделка и вы не получили комиссионные. Это не наемный труд, это предпринимательская деятельность, где вы берет все риски на себя. Если не готовы вам лучше не идти в риелторы!

Привыкли работать «на дядю», ищите стабильности — профессия специалиста по недвижимости не для вас. Не умеет сконцентрироваться в нужный момент, перебороть эмоции, поступать логично, планировать свои действия, лучше проходите мимо. Вам будет сложно, реально сложно.

И дело даже ни в вас, а в том, что ваша попытка может стать роковой для клиента, его денег или квартиры, а компании обойтись потерей репутации. Нужна ли вам такая ноша?

Кто работал или работает риэлтором скажет однозначно, трудно работать, особенно в нашим менталитетом, низкой юридической грамотностью, желанием сэкономить на специалисте, отсутствием привычки благодарить за оказанные услуги.

Стоит ли идти работать риэлтором без опыта

Если вы готовы к выбранной профессии то отсутствие опыта станет не только недостатком, но преимуществом. Все знают, что переучиваться тяжело, чем усваивать новое впервые, поэтому не все опытные специалисты готовы осваивать современные технологии и пользуются проверенными алгоритмами работы.

Вы же можете начать с полного нуля, но сразу схватить новые направления и алгоритмы в работе с объектами недвижимости, клиентами, маркетинге и т.д.

Для новичков есть вариант работы помощником профессионального агента, который возьмет на себя рутинную работу, при этом параллельно освоит методы работы более опытного коллеги.

Многое в риэлторском бизнесе зависит от наставника, который привьет не только стиль работы, но и любовь к своему делу и даже образ жизни и мыслей.

Выгодно ли работать риэлтором

Если вам не хочется сидеть в офисе, а быть в постоянном движении, то выгоднее режима работы вам не найти! Агент крутится, как белка в колесе целый день — показы, просмотры, встречи, переговоры, работа в офисе.

Высокие заработки начинаются с 3-го года работы, т.к. при работе в агентстве часть комиссии уходит в пользу компании.

Увеличению заработка способствует создание ИП риэлтором, в результате которого повышается доверие к специалисту со стороны клиентов и коллег, плюс с комиссии оплачивается налог в 6%, что совсем немного.

Подробно о ЗП читайте в статье, сколько получают риэлторы

Надеюсь, что я не сильно сгустил краски, описывая реальную действительность. Cтоит ли работать агентом по недвижимости решать только вам самим. Хватит духа, попробуете, нет, найдете что-то другое. Жизнь прекрасная возможность реализовать себя там, где вам хочется, найти дело по душе и помогать людям. На мой взгляд это простые житейские истины.

Источник: https://MainSeller.ru/rabotat-li-rieltorom.html

На что живут риелторы

что вы думаете о РИЭЛТОРАХ?

The Village продолжает выяснять, как устроен личный бюджет представителей разных профессий. В новом выпуске — риелтор. На эту специальность не учат в вузах, устроиться в агентство часто можно без опыта работы.

Но сумма, которую зарабатывает риелтор, напрямую зависит от его опыта и результата работы: комиссия за сделку у новичка и риелтора-эксперта отличается в несколько раз.

Мы поговорили с риелтором с опытом работы о том, сколько она зарабатывает и как тратит деньги.

профессия

Риелтор

доходы

семейный бюджет

83 000 рублей

строительство дачи

8 000 рублей

коммунальные услуги

5 000 рублей

домашние животные

Как стать риелтором

Мне 35 лет. В 2003 году я окончила московский колледж по специальности «юрист». Решила пойти учиться спустя пару лет после того, как начала работать в 17 лет. Моя взрослая жизнь началась с работы в отделе дактилоскопии ГУВД. А риелтором я работаю уже семь лет.

Мне кажется, люди идут в риелторы, потому что каждый хочет самостоятельно решить свои жилищные проблемы. На тот момент у меня родилась дочь и, как многим, нам не хватало места в квартире для комфортного проживания.

Так как я по образованию юрист, меня всегда увлекали новые законы и статьи на тему права, судебная практика и нестандартные ситуации.

Это тоже повлияло на мое желание пойти в риелторы, потому что риелтор не только продает и покупает, как это делают на рынке или в магазине, а еще и заключает сделку, выступает в качестве юриста, налогового консультанта и иногда психолога.

Риелтор должен уметь выслушать, сориентировать, правильно направить клиента. Зачастую бывает, что люди хотят то, что не всегда возможно сделать, а если возможно, то с большими потерями.

Эти потери нужно минимизировать, лучше скорректировать эти желания, чтобы они осуществились.

Я многим своим коллегам говорю, что, когда вы общаетесь с клиентами, у вас в глазах не должны мелькать деньги, доллары, евро, рубли, а должно быть желание помочь в первую очередь.

Для того чтобы открыть свой бизнес, нужна своя рекомендательная база и немалый опыт. Хотя иногда больше ценится количество и качество сделок, а не 20-летний опыт работы.

Когда риелторы приходят устраиваться на работу, агентства прежде всего смотрят на их опыт. Работа достаточно сложная, график ненормированный, много разъездов.

Часто складываются такие ситуации, когда надо как по тревоге прибыть куда-то в течение определенного времени, поэтому работодатели обращают внимание на склад характера и готовность к такой работе.

Мое первое собеседование прошло в крупном московском агентстве недвижимости. Меня взяли, а через год я уже стала экспертом.

Особенности работы

Сейчас я старший эксперт, график у меня свободный. У меня такие же обязанности, как и у обычного агента, но нет наставника, и оплата по сделкам выше. Чтобы стать экспертом, обычно нужно проработать год-два. Я сама распределяю рабочее время так, как мне удобно.

Как правило, с утра я занимаюсь консультацией на тематических форумах, потом могу поехать в офис, заниматься уже своими объектами. Если на этот день запланирован показ, то я выезжаю на него (обычно не дальше ближайшего Подмосковья).

Бывает, конечно, день сурка, но я думаю, это издержки профессии.

Покупают и продают чаще всего квартиры. Востребованы большие площади в новых домах. Хотя сейчас рынок настолько насыщен объектами и первичного, и вторичного жилья, что у покупателя всегда есть выбор. Те, кто хочет разъехаться, покупают малогабаритные объекты. По-прежнему берут ипотеку, если есть такая возможность, хотя кризис очень сказался на этом рынке.

Количество просмотров у каждого объекта разное. Как правило, ликвидный объект просматривается минимум один-два раза в неделю. Ситуации бывают разные. У меня был клиент, который разговаривал чистым матом.

Когда покупатели должны были смотреть его квартиру, я всегда просила его погулять 10–15 минут, потому что он мог запросто приобнять жену, которая пришла с мужем посмотреть квартиру, или пристать к мужчине с обсуждением какого-нибудь футбольного матча.

Бывает, что квартиры продаются плохо, но обычно достаточно откорректировать цену или избавиться от каких-то вещей, смущающих потенциальных покупателей. Очень сильно напрягает, когда продаешь квартиру, перешедшую по наследству от пожилых людей, и в этой квартире на момент продажи стоит кровать умершего.

Плохо продаются квартиры, которые чем-то заставлены или завешены. Была у меня квартира, где все стены были завешены иконами, крестами, Высоцким и какими-то вырезками из старых газет. Еще плохо продаются прокуренные квартиры. В общем, чем чище квартира (начиная с подъезда), тем выше шанс ее продать.

Кстати, пара чашек ароматного кофе перед просмотром улучшает настроение покупателя.

Есть и сложные ситуации. В моей практике был достаточно неприятный случай, когда супруга продавца хотела отобрать его квартиру через суд. Причем, как выяснилось позже, она была соцработником, и расписались они, потому что у него была замечательная квартира. Дальше она начала его благополучно спаивать и отправила на лечение.

Ко мне пришла мама продавца и со слезами просила помочь продать квартиру, чтобы сын переселился к ней. Мы, конечно же, не могли отказать. На тот момент жена подала иск в суд о признании его недееспособным, а сделки — недействительной. Но все обошлось, хотя к сделке даже пришлось подключать адвоката.

По рассказам, та соцработница переключилась на пожилого мужчину с трехкомнатной квартирой.

Доходы

Я работаю и на себя, и на агентство недвижимости. В этой сфере оклада и зарплаты нет, а есть проценты (от 30 до 50 % от общей суммы комиссии), которые выплачивает агентство после закрытия сделки. Комиссии бывают разные — в зависимости от вида услуги. Минимальная — 50 тысяч рублей, верхнего порога нет.

Комиссия в миллион рублей тоже реальна, если ситуация совсем плохая. К примеру, будущий собственник сидит в тюрьме, а квартиру надо приватизировать и продать, взамен купить две квартиры и получить определенную доплату, а другие два собственника пьют безбожно и периодически выпадают из реальности.

Причем для того, чтобы приватизировать, надо ехать на режимный объект, который находится совсем в другом регионе, записываться на прием к начальнику колонии и получать все необходимые документы. И этим всем занимается риелтор (подобный случай был у нас с коллегой).

Такие сделки требуют огромного внимания и большой работы.

Обычно сделка состоит из девяти-десяти этапов: заключение договора, выставление рекламы, поиск покупателей, внесение аванса. Дальше начинается работа с госучреждениями по сбору документов, затем встреча с нотариусом, встреча в банке и закладка денег в ячейку, регистрация права собственности и, наконец, получение ключей от квартиры.

Риелтор может получать деньги не каждый месяц: все зависит от сложности и длительности сделки. Раньше за месяц заключалось две-три сделки. Сейчас, с учетом кризиса, получается одна сделка в месяц, а то и меньше. Но если сложить доход за год и поделить на 12, то в месяц выходит около 40–50 тысяч рублей. Меня как маму двоих детей при свободном графике это вполне устраивает.

Расходы

У нас семейный бюджет, и траты тоже общие. У мужа зарплата сдельная — 90–120 тысяч рублей. Большие расходы у нас уходят на строительство дачи, поэтому приходится работать в усиленном режиме. В среднем за год было потрачено порядка одного миллиона рублей. За коммунальные услуги я плачу около 8 тысяч рублей. За детский сад платим 3,5 тысячи рублей за одного ребенка.

Муж и дети любят вкусно поесть, поэтому на еду у меня уходит порядка 30 тысяч рублей в месяц. За бензин на две машины мы платим около 7 тысяч рублей. На содержание собак и остальные мелочи уходит около 5 тысяч рублей.

Отдыхаю я исключительно на даче с детьми, либо мы встречаемся с близкими, а там можно зайти в гости или в какую-нибудь кафешечку — поболтать о том о сем.

Одежду я покупаю не каждый месяц, а по мере необходимости или если есть неожиданная свободная сумма — тогда могу побаловать себя и детей. Это примерно 3–5 тысяч рублей в месяц. Но больше я люблю хорошую дорогую парфюмерию: на нее могу потратить до 10 тысяч рублей.

Источник: https://www.the-village.ru/village/business/schet/245503-rieltory

Как понять, что риелтор хочет обмануть вас или просто не разбирается в своей работе

что вы думаете о РИЭЛТОРАХ?

Если вы когда-либо пытались снять квартиру, то знаете, что большая часть объявлений дана риелторскими агентствами.

Если вы самостоятельно выставляли квартиру на продажу, наверняка первые звонки тоже поступали от агентств.

Специалисты берут на себя всю беготню и рутину, но среди них вам могут попасться мошенники или же непрофессионалы, с которыми решение вашего квартирного вопроса затянется, а результат будет неудовлетворительным.

Мы в AdMe.ru решили разобраться, как отличить хорошего риелтора от плохого, а также узнали, с помощью каких уловок злоумышленники пытаются обмануть своих клиентов.

Распространенные схемы мошенничества

© Depositphotos   © Depositphotos  

Некоторые частные риелторы и даже агентства приманивают клиентов фиктивными объявлениями. Цена за квартиру, которую вы планируете взять в аренду или купить, обычно в разы ниже среднерыночной. Но когда вы позвоните, риелтор сообщит, что это предложение уже не действует, но есть и другие варианты, цены на которые уже будут выше.

  • Совет: Чтобы не тратить силы и время на звонки по фиктивным объявлениям, изучите цены в вашем городе и с подозрением относитесь к слишком низким.

Недобросовестные риелторы часто работают по такой схеме: вы приходите в офис, где несколько агентов сразу начинают работать с вами — один рассказывает об услугах и узнает, что вы ищете, другой сразу звонит якобы собственнику и договаривается о вашей с ним встрече. За определенную плату вам предлагают купить «базу» — список квартир с номерами хозяев, с которыми вы сами должны договариваться. В итоге вы платите немалые деньги, а получаете фальшивку — квартиры не сдаются, номера ненастоящие.

  • Совет: Получить компенсацию с агентства обычно не удается — согласно договору вам были предоставлены информационные услуги и вы их получили, а то, что информация вам не подошла, не их проблемы. Будьте внимательны: никогда не платите риелторам вперед. Обратите внимание на офис. Такие компании часто переезжают с места на место, рабочее помещение кажется пустым, на первом этаже обычно нет таблички с их названием в большом перечне всех фирм в здании. Сотрудники часто применяют манипулятивные техники: быстро говорят, торопят вас с принятием решения.

Еще одна уловка мошенников направлена на то, чтобы вытрясти из вас побольше денег. Некоторые агенты уверяют, что нашли жилье вашей мечты и что вы очень понравились собственнику.

Но спрос на квартиру сейчас очень велик — каждый день объект осматривают минимум 10 человек. Чтобы отсеять неплатежеспособных, хозяин с риелтором берут плату за просмотр.

Обычно сумма небольшая — в пределах 1 000 рублей, поэтому рассеянные клиенты, ослепленные радостью выгодной сделки, могут заплатить.

  • Совет: Еще раз повторим: ни за какие услуги вы не должны платить риелтору вперед.

© Depositphotos   © Depositphotos  

Следующую схему проворачивают «черные риелторы» с теми, кто хочет купить квартиру. В районе с однотипными панельными домами или хрущевками вам показывают квартиру с хорошим ремонтом.

После подписания всех документов оказывается, что вы купили квартиру в соседнем доме, причем состояние у нее плачевное.

Просто агент поменял таблички с номерами домов и показал вам не ту квартиру.

  • Совет: Самостоятельно проверяйте номер дома на электронных картах.

С недавнего времени появился новый способ мошенничества. Вам показывают идеальную квартиру, которая стоит чуть больше, чем вы планировали потратить.

Риелтор обещает уладить дело и предлагает вам взять кредит, но не в банке, а в организации микрозаймов. Конечно же, под гигантские проценты.

Часто риелторы в этих случаях играют на срочности, торопят вас, чтобы вы не упустили «выгодное» предложение.

  • Совет: Если вы все-таки решили взять кредит, обращайтесь в поверенные банки, не берите микрозаем.

Продавец и риелтор могут предложить вам указать в договоре другую, более низкую цену, якобы чтобы продавец заплатил меньшую сумму налога. Разницу вы отдадите ему просто так, даже без расписки. Но затем продавец через суд докажет, что сделка была недействительной, вам вернут деньги, но лишь ту часть, что была прописана в документах.

  • Совет: Не соглашайтесь указывать в договоре купли-продажи неправильную цену, а также проверяйте необходимые документы: справку о вменяемости, отсутствие прописанных лиц в квартире.

Фраза «Квартира не проходит по ипотеке» должна вас насторожить, даже если вы планировали купить ее сразу. Недобросовестные риелторы будут пытаться скрыть от вас важную информацию.

Перепланировка в квартире может быть незаконной, фундамент — ненадежным, а сам дом может относиться к ветхому жилью и готовиться к сносу.

Особенно насторожиться стоит при покупке вторичного жилья и деревянных домов.

  • Совет: Даже если вы не планируете брать ипотеку, узнайте у банка, возможна ли она.

Признаки хорошего риелтора

© Depositphotos   © Depositphotos  

  • Без проблем выходит с вами на контакт.

У риелторов обычно ненормированный график работы. Не стоит ждать, что он будет с вами на связи 24 часа в сутки, но все-таки хороший агент не должен игнорировать ваши звонки, вопросы и просьбы. Хороший риелтор будет соблюдать деловой этикет: предупреждать о том, что в данный момент занят, перезванивать вам, увидев пропущенный вызов.

  • Сопровождает вас на осмотре объекта.

Неважно, покупаете вы или продаете. Если риелтор обещал приехать, но не приехал, то, скорее всего, он и не собирался этого делать, в надежде что вы утрясете все вопросы сами. В таком случае агент просто не выполняет свою работу.

  • Рассказывает, как он оценивает недвижимость.

Недобросовестный риелтор может искусственно занизить цену за ваше жилье, например чтобы быстрее найти покупателей и получить комиссионные. Неопытные агенты могут просто не иметь достаточно навыков для грамотной оценки.

Не стесняйтесь спрашивать, на чем основано его мнение. Хороший специалист доступным языком объяснит вам это.

Будьте внимательны, выслушивая аргументы, они должны быть обоснованными, с опорой на сравнительный анализ рынка и стоимость 1 кв. м.

© Depositphotos   © Depositphotos  

  • Дает рекомендации, которые сделают вашу квартиру более привлекательной.

Опытный специалист знает, за что цепляется глаз потенциальных покупателей. Он может посоветовать вам просто сделать генеральную уборку, а может предложить перестановку, которая поможет по достоинству оценить пространство.

Это значит, что агент понимает ваши нужды и учитывает ваши пожелания. Если вы покупаете квартиру и риелтор несколько раз предлагал вам неподходящие варианты, скорее всего, ваши интересы он просто не учитывает.

  • Не использует психологическое давление.

К сожалению, хитрых манипуляторов распознать бывает сложно. Но, зная о распространенных техниках давления, можно уберечь себя от невыгодной сделки. Чаще всего недобросовестные агенты играют на срочности и страхе потери.

Не ведитесь на манипуляции, если вы слышите подобные фразы: «Покупателей слишком много, поэтому продавец согласен выбрать вас, если вы подпишете бумаги завтра», «Вы больше нигде не найдете такую квартиру за такую цену», «Продавать надо сейчас, пусть и по низкой цене».

Отсутствие четких ответов на вопросы и недостаток информации также указывают на то, что риелтор что-то скрывает.

  • Не принимает решения за вас.

Если риелтор договорился о встрече с покупателем / продавцом, не спросив вас, — это признак непрофессионализма. Кстати, если агент не спрашивает вашего мнения, это тоже может быть тонкой манипуляцией. Например, риелтор может согласиться снизить цену за вас, объясняя это тем, что иначе вы квартиру не продадите.

  • Использует несколько каналов рекламы.

Если вы продаете квартиру, потенциальные покупатели должны об этом знать. Хороший риелтор разместит рекламу на нескольких платформах с объявлениями, в тематических группах, на сайтах агентства, может дать объявления в газеты или расклеить их по району, если это необходимо.

  • Сразу озвучивает цену своих услуг.

О зарплате риелтора — фиксированной сумме или процентах от продажи — нужно договориться сразу. Агент не должен требовать плату вперед, а также просить деньги за дополнительные услуги: транспортные расходы, распечатку документов и др. Все это уже входит в стоимость услуг риелтора.

О чем спрашивать риелтора

© Depositphotos   © Depositphotos  

Перед тем как подписывать договор с риелтором, проведите с ним небольшое интервью, чтобы узнать о его профессионализме и опыте. Обратите внимание на стиль общения, грамотность высказываний, степень уверенности в себе.

  • Как давно вы работаете риелтором?
  • Это ваша временная работа или постоянная?
  • Есть ли у вас доказательства ваших достижений?
  • Сколько объектов вы продали в прошлом году?
  • Сколько сделок вы ведете сейчас?
  • Какие способы рекламы вы используете?
  • Есть ли у вас собственный сайт или блог?
  • Какие соцсети вы используете для работы?
  • Как вы определяете стоимость объектов?
  • Есть ли у вас рекомендации от прошлых клиентов?

А вам приходилось сталкиваться с риелторами-мошенниками? Получалось ли вернуть потерянные деньги?

Источник: https://www.adme.ru/svoboda-kultura/kak-ponyat-chto-vash-rieltor-moshennik-nikogda-ne-pokupajte-u-agentstv-bazu-1894115/

Семь грехов риелторов: как избежать типичных ошибок в обслуживании клиентов

что вы думаете о РИЭЛТОРАХ?
Фото с сайта vseont72.ru

У многих, кто хотя бы раз в жизни сталкивался с агентствами недвижимости, остались неоднозначные впечатления от их услуги.

Наш эксперт, бизнес-тренер Виталий Дубовик проанализировал собственный опыт работы с риелторами и сделал выводы: почему агентов не любят, чем они такое отношение заслужили и что делать самим риелторам, чтоб изменить такое положение дел? Эти выводы подходят для компаний из всех сфер, связанных с продажами.

— Перечислю самые типичные, на мой взгляд, ошибки риелторов. Причем большинство из них характерны и для специалистов из других сегментов.

Все ошибки были выявлены в ходе проверки работы риелторов методом «тайный покупатель».

На чем «заваливаются» риелторы

1. Первое и самое безобидное, с чем приходится сталкиваться почти всем клиентам риелторов — банальная лень, причем на всех этапах работы.

Начиная с нежелания лишний раз подъехать на показ квартиры и заканчивая неумением (нежеланием) совершать сложные многоступенчатые сделки с несколькими квартирами в цепочке.

Сюда же можем отнести тотальную непунктуальность и элементарное неумение организовать серию последовательных встреч с несколькими участниками (например, при показе нескольких вариантов квартир).

2. Дальше интереснее. Попытка поскорее «слить» квартиру по цене ниже рыночной — ошибка 90% всех риелторов. При этом владельцу будут настойчиво, с видом эксперта объяснять, что это реальная стоимость, и вообще «квартира стоит столько, сколько за нее дают».

Апофеоз — «с таким ремонтом вы квартиру вообще не продадите». И это реальная цитата… Или обратная ситуация: обещание золотых гор, невероятных «докризисных» цен с целью подписания эксклюзивного договора.

А потом проходит месяц-другой — и вместо обещанных 5 покупателей в неделю приводят одного за весь период продажи.

Доходит до анекдотичных ситуаций, когда клиент самостоятельно, просто разместив объявление о продаже на нескольких порталах, находит покупателя на квартиру за $ 75 000, в то время как агент уверяет, что $ 70 000 — это максимально возможная цена.

Фото с сайта smotra.ru

3. Вообще сложилось убеждение, что разного рода манипуляции — излюбленный метод работы риелторов. Порой приходится иметь дело с весьма несимпатичными случаями. Например, риелтор может:

  • Давать разную информацию всем членам семьи, принимающим участие в сделке
  • Пытаться столкнуть их лбами: мол, вот если бы не он, тот несговорчивый, мы б давно уже квартиру продали
  • Воспользоваться доверчивостью человека и забрать оригинал паспорта квартиры на период действия эксклюзивного договора о продаже квартиры

Кстати, о самом договоре: здоровая конкуренция у наших агентств не в чести, 100% риелторов сразу требуют эксклюзивных прав на продажу квартиры, объясняя это тем, что им будет неприятно с кем-то соревноваться!

Мягко говоря, странный подход для профессионала… Само подписание договора преподносится как простая и ни к чему не обязывающая формальность, но если у клиента возникнет желание этот «формальный» договор расторгнуть — вдруг обнаруживается, что за это полагаются штрафные санкции. Причем с вполне ощутимой суммой.

4. Много роковых для риелторов ошибок происходит по причине невыясненной или недостаточно глубоко выясненной потребности клиента. А также по неумению понять критерии его выбора.

Например, клиент говорит, что хочет продать квартиру. Казалось бы, чего проще — берем и продаем. Но на самом деле, его потребность совсем не в этом.

Клиент продает квартиру с тем, чтобы в дальнейшем приобрести другое жилье и по отношению к этому будущему жилью у него есть определенные ожидания, критерии, на основании которых он будет принимать решение. И это не только диапазон цен и район.

У каждого клиента есть свои, индивидуальные моменты: кто-то мечтает о больших окнах, а кому-то важны дружелюбные соседи. И задача риелтора выяснить эти критерии и действовать исходя из них, параллельно с продажей подбирая варианты покупки.

Наши же риелторы зачастую с многозадачностью справляются очень слабо. И сначала берутся за продажу, а там уж «подберем что-то, вариантов на рынке много». Не попадая при этом в истинную потребность, в это неминуемо ведет к разочарованию клиента вплоть до прекращения сотрудничества.

5. Неумение работать с возражениями. Удивительно, конечно, ведь возражения в этом бизнесе типичны. И их не так уж много.

Почему бы заранее не подготовиться к переговорам с клиентом? Это вопрос, скорее, можно адресовать руководству агентств, нанимающим на работу людей, которые понятия не имеют, как работать риелтором, экономят на их обучении, неся в итоге гораздо большие финансовые потери из-за простого непрофессионализма своих сотрудников.

Например, недавно в одном крупном столичном агентстве сотрудник по телефону не смог обосновать клиенту необходимость работы с агентством: мол, не знаю, зачем вам работать с агентством, хотите – сами продавайте.

6. Многие забывают — репутация агентства прежде всего. Да, это непростая профессия… Да, возникают сложные и порой очень эмоциональные моменты в работе с клиентами. Но таков рынок продажи услуг. И совершенно необходимо в любой ситуации держать лицо, оказывать лучший сервис, брать на себя ответственность за происходящее.

А часто бывает так, что сложного клиента перекидывают друг другу, как мячик. Например, один столичный риелтор попросту не явился на расторжение договора, предоставив этот щекотливый момент секретарю, которого тот самый клиент впервые видел. Будут уважать такого агента как профессионала? Захочется ли его рекомендовать кому-то? Вряд ли.

Фото с сайта tabletennis.kz

7. Часто грешат риелторы напусканием на себя важного вида, представляют себя крутым экспертом, злоупотребляют профессиональной лексикой, позволяют себе в общении с клиентами снисходительный тон. Что, конечно, совершенно недопустимо. задача агента — стать клиенту «лучшим другом», добиться его расположения и доверия.

Но, к сожалению, не все сотрудники агентств недвижимости знают, как работать риелтором. Например, одна дама (риелтор), зайдя в совершенно приличную квартиру, с порога заявила, что ей здесь некуда сумочку поставить и вообще, «сразу видно, что в квартире давно не было уборки».

Естественно, клиент был в шоке и поспешил отделаться от такого «профессионала».

Советы риелторам и не только

Вот несколько минимальных советов, правил работы с клиентом. И они пригодятся не только риелторам — а всем, кто продает. Соблюдая хотя бы их, вы имеете гораздо больше шансов называться «профессионалом» заслуженно.

1. Управление контактом. Искренне старайтесь помочь клиенту, станьте для него другом и доверенным лицом, не допускайте формального общения и формального отношения. Совершают сделки не с агентством, а с конкретным человеком, с вами.

2. Работа с потребностью. Убедитесь, что вы глубоко и в полной мере понимаете потребность клиента, знаете его истинные мотивы и критерии выбора. Не спешите выполнять недопонятую задачу.

3. Убеждение. Подготовьте 10 железных аргументов в свою пользу, проработайте все возможные возражения клиента, создайте для него необходимость и ценность работы именно с вами.

Кофе в офисе пьет тот, кто на самом деле продает и действительно знает, как работать риелтором.

От редакции: приглашаем представителей риелторских/сервисных организаций высказать свое мнение по теме.

Виталий Дубовик
Бизнес-тренер и управляющий партнер бизнес-школы ACTIVE SALES. Сертифицированный тьютор Международной программы NIMA Личный опыт продаж и переговоров — с 2003 года.

Опыт проведения бизнес-тренингов по продажам и переговорам — с 2005 г. Ведущий тренингов по активным продажам, деловым переговорам, тренинга «Тренинг для риэлторов: Продажи недвижимости».

Поставщик услуги «Тайный покупатель» и др.

Хотите мгновенно получать уведомления о новых материалах и событиях «Про бизнес.»? Подписывайтесь на наш канал в Telegram!

Источник: https://probusiness.io/experience/2287-sem-grekhov-rieltorov-kak-izbezhat-tipichnykh-oshibok-v-obsluzhivanii-klientov.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.